退货及退款政策
1. 基本原则
感谢您使用谷楽株式会社运营的在线商城。
由于本商城主要销售食品、零食、饮料及其他具有卫生、保存期限或商品状态要求的商品，除法律法规另有规定、本公司责任导致的问题，或本政策另有明确规定外，原则上不接受因顾客个人原因提出的退货、换货或退款申请。
顾客在提交订单前，请确认商品名称、规格、数量、价格、配送地址及其他订单信息。
2. 顾客个人原因导致的退换货
下列情况原则上不接受退货、换货或退款：
- 买错商品、买错口味、买错数量；
- 因个人喜好认为商品“不好吃”“不喜欢”；
- 重复购买或下单后不再需要；
- 商品已经开封、食用或使用；
- 因顾客自身原因导致商品损坏、污染或无法再次确认商品状态；
- 商品本身不存在质量问题，仅因包装设计、颜色等与顾客预期不同；
- 因顾客未仔细确认商品页面已经明确说明的信息而提出的退货；
- 其他非因本公司责任产生的个人原因。
日本的通信销售不同于访问销售等交易，并不存在一般性的无条件 Cooling-off 制度；商家如果预先明确设置并展示返品特约，原则上按照该特约处理。
3. 可以申请售后处理的情况
如发生以下情况，请联系我们：
① 收到错误商品
实际收到的商品与订单内容明显不符。
② 商品漏发
实际收到的商品数量少于订单所记载的数量。
③ 商品存在明显破损
商品在配送过程中发生严重破损，已经影响正常食用或使用。
④ 商品存在明显异常
例如在正常保存及运输条件下，商品在收到时已经存在明显异常，且经确认并非商品本身正常特性。
发生上述情况时，我们将根据实际情况确认，并采取补发、换货、部分退款、全额退款或其他适当方式进行处理。
4. 售后申请期限
如发生错发、漏发、明显破损等问题，请在：
商品签收之日起7日内
联系我们。
为了能够顺利确认情况，请尽可能提供：
订单编号
商品整体照片
问题部位照片
商品外包装照片
快递外箱/包装照片
快递面单照片
请在问题确认完成前妥善保留商品及相关包装。
超过上述期限后，如因商品状态、配送记录等原因无法合理确认问题，本公司可能无法受理售后申请。
5. 关于运输造成的外包装变化
零食属于容易受到运输影响的商品。
跨境配送、长距离运输过程中，商品外包装可能出现轻微压痕、褶皱、变形、摩擦或其他不影响商品正常食用及使用的情况。
如仅存在外包装轻微变化，商品本身未发生破损、泄漏、污染或其他影响正常食用的问题，原则上不作为退货或退款理由。
但是，如果包装损坏已经导致食品暴露、泄漏、受到污染或存在合理的食品安全疑虑，请不要食用，并及时联系我们。
6. 巧克力、糖果等温度敏感商品
巧克力、软糖、糖果等部分商品可能受到运输过程中的气温及环境影响。
在非冷藏配送的情况下，可能出现巧克力轻微融化后重新凝固、表面发白、软糖变软等现象。
如果相关变化属于温度变化可能导致的正常物理变化，且商品不存在其他异常，原则上不作为退货或退款理由。
如果商品发生严重融化、包装泄漏或存在其他明显异常，请在收到商品后及时拍照并联系客服，我们将根据实际情况判断处理。
如果你们以后提供冷藏/冷冻配送，则这一条还需要按照具体配送服务重新调整。
7. 关于赏味期限及保质期
日本食品可能标示「賞味期限」或「消費期限」。
本商城将按照商品实际情况进行销售和管理。
由于商品采购时间、库存批次以及生产批次不同，同一种商品的赏味期限可能存在差异。
如商品页面已经明确标注为临期商品、特价临期商品或具有特别赏味期限条件的商品，顾客完成购买即视为已经确认相关信息。
对于本公司错误发出已经超过有效期限的商品，或实际商品状态明显不符合销售时所作说明的情况，请在收到商品后及时联系我们。
8. 商品包装及规格变更
日本食品生产厂家可能在不事先通知销售商的情况下调整：
包装设计、商品图片、容量、配方、原材料、生产工厂或其他商品规格。
因此，在商品本身属于所订购商品且不存在质量问题的情况下，仅因新旧包装随机发货、包装颜色变化等情况，原则上不接受退货或退款。
涉及过敏原、原材料等重要信息时，请以实际收到商品包装上的最新标示为准。
9. 跨境配送、海关及进口限制
跨境订单可能受到目的地国家或地区的海关、检疫、进口政策及相关法律法规影响。
可能发生：
海关检查；
清关时间延长；
要求补充收件人或清关资料；
部分商品受到进口限制；
商品被退运等情况。
发生上述情况时，我们将根据产生问题的具体原因、订单状态、商品是否退回本公司、实际产生的物流及其他费用以及适用法律法规确定处理方式。
如果问题系因本公司发错商品、申报错误或其他应由本公司承担责任的原因造成，我们将依法并按照本政策承担相应责任。
如果问题系因顾客提供错误或不完整的姓名、地址、联系电话、清关资料等造成，相关再次配送费用、退运费用等可能需要由顾客承担。
这里我不建议写成「海关扣货一律不退款」。跨境订单产生问题的原因很多，直接一刀切免责风险反而更高。
10. 无法投递及退回商品
因以下顾客方面的原因导致商品无法正常投递：
收货地址填写错误；
联系方式错误；
长时间无人签收；
拒绝收货；
未按照物流或清关要求提供必要资料；
如商品最终被退回本公司，我们将在确认商品状态以及实际产生的配送、退运等费用后，根据具体情况处理。
如需再次发货，可能需要顾客承担重新配送所产生的合理费用。
11. 订单取消
订单提交后，如商品尚未进入采购、备货或发货准备阶段，请尽快联系我们申请取消。
如果商品已经进入采购、备货、包装或发货流程，可能无法接受因顾客个人原因提出的取消申请。
如商品页面另有「预售商品」「订购商品」「限定商品」等特别取消条件，则优先适用商品页面明确展示的条件。
12. 退款方式及时间
经确认符合退款条件后，原则上按照原支付方式办理退款。
退款实际到账时间可能因支付机构、银行、信用卡公司等处理时间不同而有所差异。
如原支付方式无法完成退款，我们将与顾客联系，并通过双方确认的合理方式处理。
因本公司责任产生的退款，不会向顾客收取不合理的退款手续费。
13. 联系方式
如需申请售后，请通过本网站公布的客服联系方式与我们联系。
运营公司：谷楽株式会社
邮箱：08090559988sdx@gmail.com
电话：08090559988
工作时间：8:00-19:00
申请售后时，请同时提供订单编号及能够确认问题的相关照片，以便我们尽快确认。
14. 其他
本政策作为本网站《用户协议》及《基于特定商业交易法的标示》的相关规则之一。
如本政策与适用法律法规的强制性规定存在冲突，以相关法律法规为准。
制定日期：2026年9月1日
谷楽株式会社