用户协议
用户协议（利用规约）
本用户协议（以下简称“本协议”）是由谷楽株式会社（以下简称“本公司”）就其运营的在线购物网站（以下简称“本网站”）所提供的商品销售及相关服务（以下简称“本服务”）的使用条件所制定的协议。
使用本网站及相关服务的用户（以下简称“用户”），在使用本服务前，请仔细阅读并理解本协议的全部内容。用户使用本服务，即表示同意遵守本协议。
第一条 适用范围
-
本协议适用于用户与本公司之间因使用本网站及本服务所产生的一切关系。
-
本公司在本网站公布的购物规则、配送说明、隐私政策、退货及退款政策以及其他相关规则，均构成本协议的一部分。
-
如本协议与具体商品页面、活动页面或其他单独说明存在不一致，在不违反适用法律法规的前提下，以相关页面中的特别说明为准。
第二条 会员注册
-
用户可以按照本网站规定的方式申请注册会员账户。
-
用户在注册或使用本服务时，应当提供真实、准确、完整且有效的信息。
-
用户的注册信息发生变化时，应及时更新相关信息。
-
如存在虚假注册、冒用他人身份、不正当使用账户或其他本公司认为不适当的情形，本公司有权拒绝注册、暂停账户使用或取消会员资格。
第三条 账户管理
用户应妥善保管自己的账户、密码以及其他身份验证信息。
因用户自身管理不当、操作失误或第三方未经授权使用账户等原因造成的损失，在本公司不存在故意或过失的情况下，本公司不承担相应责任。
如用户发现账户存在异常登录、未经授权使用等情况，应及时联系本公司。
第四条 商品订购
-
用户可以按照本网站规定的流程提交商品订单。
-
用户提交订单后，在本公司通知接受订单时，或本网站另行规定的时间点，用户与本公司之间的商品买卖合同成立。
-
由于库存、采购情况、商品停产、供应商缺货等原因，即使订单已经提交，也可能出现无法提供商品的情况。
-
如发生前款情况，本公司将及时通知用户，并可以取消相关商品订单。对于已经支付的相关款项，本公司将按照实际支付方式或本公司规定的其他合理方式办理退款。
第五条 商品价格及相关费用
-
商品销售价格以本网站各商品页面实际显示的价格为准。
-
除商品价格外，根据订单内容及配送方式，用户可能还需要承担运费、配送手续费以及其他明确显示的相关费用。
-
对于跨境配送订单，根据收货国家或地区的相关规定，可能产生关税、进口税、清关手续费以及其他费用。
-
上述费用的具体承担方式，以本网站的相关说明、配送条件以及适用法律法规为准。
第六条 支付方式
用户应使用本网站结算页面实际显示并支持的支付方式支付商品货款及其他相关费用。
本网站支持的支付方式、支付条件以及适用地区可能根据支付服务的开通情况进行调整。
通过第三方支付服务完成支付时，用户还应遵守相关支付服务提供商的服务协议、规则及其他相关规定。
第七条 商品配送
-
商品原则上按照用户下单时填写的收货信息，通过本公司指定或支持的配送方式进行配送。
-
商品发货及预计送达时间可能因库存、采购进度、配送地区及物流状况等因素而有所不同。
-
因自然灾害、恶劣天气、交通状况、物流公司原因、海关检查、清关手续、进出口限制以及其他超出本公司合理控制范围的原因，商品配送可能发生延迟。
-
对于跨境订单，如因收货国家或地区的法律法规、进口政策、海关或检疫机构的要求导致部分商品无法正常配送，本公司将根据实际情况及相关配送政策进行处理。
第八条 订单修改与取消
订单成立后的修改或取消，应按照本网站公布的《退货及退款政策》以及其他相关规则执行。
商品进入采购、备货或发货准备阶段后，因用户个人原因提出的订单修改或取消申请，可能无法受理。
第九条 退货、换货及退款
-
鉴于食品具有特殊的商品属性，除法律法规另有规定或本公司另行同意外，原则上不接受因用户个人原因提出的退货或换货申请。
-
如收到的商品存在错发、漏发、运输过程中明显破损等情况，请用户在本公司规定的期限内联系客服，并提供订单编号、商品照片以及其他必要信息。
-
经本公司确认符合售后处理条件后，将根据具体情况采取补发商品、更换商品、退款或其他合理方式进行处理。
-
具体退货、换货及退款条件，以本网站公布的《退货及退款政策》为准。
第十条 食品相关注意事项
-
用户在购买食品前，应仔细确认商品页面及商品包装所记载的原材料、过敏原、保质期、保存方法以及其他相关信息。
-
如用户存在食物过敏、饮食禁忌或其他特殊情况，应在购买及食用前自行确认商品的相关标识和信息。
-
商品包装、图案、规格、容量、原材料等可能因生产厂家调整、产品更新等原因发生变化，恕不另行通知。
-
因拍摄环境、显示设备、产品批次或厂家更换包装等原因，本网站展示的商品图片与实际收到的商品在颜色、包装设计等方面可能存在一定差异。
第十一条 跨境配送
对于配送至日本境外的订单，用户应根据实际情况了解收货国家或地区对于相关商品的进口规定。
如因当地法律法规、海关、检疫机构或其他主管机关的要求，导致商品被退运、扣留、没收、销毁或无法正常配送，本公司将根据具体原因、配送政策及相关法律法规进行处理。
用户应确保填写的收货人姓名、地址、联系电话以及其他清关所需信息真实、准确且完整。
第十二条 禁止行为
用户在使用本服务过程中不得实施以下行为：
- 违反法律法规或社会公共秩序、善良风俗的行为；
- 提交虚假注册、订单、收货或其他信息；
- 冒用他人身份使用本服务；
- 未经授权使用他人的账户或支付方式；
- 妨碍本网站或本公司系统正常运行；
- 对本网站实施未经授权的访问、攻击或其他可能造成异常负荷的行为；
- 侵犯本公司或第三方著作权、商标权及其他知识产权或合法权益；
- 通过虚假交易、恶意退款、支付欺诈等方式获取不当利益；
- 其他本公司基于合理理由认为不适当的行为。
如用户存在上述行为，本公司有权根据具体情况采取限制使用、取消订单、暂停或终止账户等必要措施。
第十三条 知识产权
本网站所展示的文字、图片、照片、Logo、设计、页面内容以及其他相关内容的著作权、商标权及其他知识产权，归本公司或相关合法权利人所有。
未经本公司或相关权利人许可，用户不得超出法律允许范围擅自复制、转载、修改、发布、传播或以其他方式使用上述内容。
第十四条 个人信息保护
本公司将按照本网站公布的《隐私政策》以及适用法律法规，对用户个人信息进行适当管理和处理。
有关个人信息的收集、使用、保存、共享等事项，请参阅本网站的《隐私政策》。
第十五条 服务的变更、中断及停止
因系统维护、系统故障、网络异常、自然灾害或其他合理原因，本公司可能对本服务的全部或部分内容进行变更、中断或停止。
本公司将在合理且可行的情况下，通过本网站等适当方式向用户进行通知。
第十六条 责任范围
因本公司故意或过失导致用户遭受损害的，本公司将按照适用法律法规承担相应责任。
本协议中的任何免责或责任限制条款，如根据《日本消费者合同法》或其他适用法律法规被认定为无效，则该部分应按照相关法律法规执行，不影响本协议其他条款的效力。
第十七条 协议的修改
因法律法规变化、本服务内容调整或其他合理原因，本公司可以依法对本协议进行修改。
修改后的协议将通过本网站公布或其他适当方式进行通知，并按照适用法律法规规定的方式及时间生效。
第十八条 适用法律
本协议以及用户与本公司之间因使用本服务所产生的商品买卖及相关法律关系，原则上适用日本法律。
对于跨境交易，如用户所在地的强制性消费者保护法律存在必须适用的规定，则依相关法律规定处理。
第十九条 争议解决
如用户与本公司因本网站、本服务或商品交易发生争议，双方应首先通过合理方式协商解决。
如需通过诉讼解决，在法律允许约定管辖法院的范围内，以本公司总部所在地具有管辖权的法院作为第一审管辖法院；法律另有强制性规定的，从其规定。
制定日期：2026年9月1日
运营主体：谷楽株式会社