返品・返金ポリシー
第1条（基本方針）
谷楽株式会社が運営するオンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。
当店では、食品、菓子、飲料その他衛生管理・賞味期限・商品状態等に配慮を要する商品を主に取り扱っているため、法令上認められる場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合、または本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品名、規格、数量、価格、配送先その他の注文内容を十分にご確認ください。
第2条（お客様都合による返品・交換）
以下の場合は、原則として返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品、味、数量等を誤って注文した場合
- 「好みに合わない」「美味しくない」等、お客様の嗜好を理由とする場合
- 重複購入または注文後に不要となった場合
- 商品を開封、使用または飲食した場合
- お客様の責めに帰すべき事由により商品が破損または汚損した場合
- 商品自体に問題がなく、パッケージ等がお客様のイメージと異なる場合
- 商品ページに明記された事項を理由とする場合
- その他、当社の責めに帰すべき事由によらない場合
第3条（返品・交換等の対象となる場合）
次の場合は、当社までご連絡ください。
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品の数量が不足している場合
- 配送中の破損により正常な飲食・使用が困難な場合
- 商品到着時に明らかな異常が認められる場合
当社にて状況を確認したうえで、再発送、交換、一部返金、全額返金その他適切な方法により対応いたします。
第4条（ご連絡期限）
商品の誤配送、数量不足、明らかな破損等がございましたら、
商品到着後7日以内
に当社までご連絡ください。
ご連絡の際には、可能な範囲で以下をご用意ください。
- 注文番号
- 商品全体の写真
- 問題箇所の写真
- 商品パッケージの写真
- 配送用外箱の写真
- 配送伝票の写真
確認が完了するまで、商品および梱包材を保管してください。
第5条（配送に伴う外装の変化）
長距離配送および海外配送の性質上、商品パッケージに軽微なへこみ、しわ、擦れ、変形等が生じる場合があります。
商品自体に破損、漏れ、汚染その他飲食・使用に支障をきたす問題がなく、外装の軽微な変化のみの場合は、原則として返品・返金の対象外となります。
食品が露出している場合、液漏れ、汚染その他食品安全上の懸念がある場合は、飲食せず速やかに当社までご連絡ください。
第6条（チョコレート等の温度変化）
チョコレート、グミ、キャンディ等は、配送中の気温や環境により状態が変化する場合があります。
常温配送の場合、チョコレートの一時的な軟化・再凝固、表面の白化、グミの軟化等が生じる場合があります。
温度変化に伴う通常の物理的変化であり、その他の商品異常が認められない場合は、原則として返品・返金の対象外となります。
著しい溶解、包装からの漏れその他明らかな異常がある場合は、商品到着後速やかに写真を撮影のうえ当社までご連絡ください。
第7条（賞味期限・消費期限）
同一商品であっても、仕入時期、在庫状況および製造ロット等により賞味期限が異なる場合があります。
商品ページに「賞味期限間近」「特価品」その他賞味期限に関する特別な条件を明示して販売している場合、ご購入をもって当該条件をご確認いただいたものとします。
当社の誤りにより期限を経過した商品が発送された場合、または販売時の説明と商品状態が明らかに異なる場合は、速やかに当社までご連絡ください。
第8条（パッケージ・仕様変更）
メーカーの都合により、予告なくパッケージデザイン、容量、原材料、製造工場その他の商品仕様が変更される場合があります。
注文商品と同一の商品であり、品質上の問題がない場合、新旧パッケージの違い等のみを理由とする返品・返金は原則としてお受けできません。
アレルゲン、原材料等の重要事項については、お手元の商品の最新表示をご確認ください。
第9条（海外配送・通関）
海外配送では、配送先の国・地域における法令、税関、検疫、輸入規制等により、通関の遅延、追加資料の提出、商品の返送等が発生する場合があります。
この場合、発生原因、注文および配送状況、商品の返送状況、実際に発生した物流費用等ならびに適用法令を確認のうえ、対応を決定します。
当社の誤配送、申告上の誤りその他当社の責めに帰すべき事由による場合は、法令および本ポリシーに従い適切に対応します。
お客様が提供した氏名、住所、電話番号、通関情報等の誤りまたは不足に起因する場合、再配送費用、返送費用等をご負担いただく場合があります。
第10条（配送不能・返送）
住所不備、連絡先不備、長期不在、受取拒否、必要な通関情報の未提出等、お客様側の事情により商品が配送できず当社へ返送された場合、商品の状態および実際に発生した配送費用等を確認のうえ対応します。
再発送をご希望の場合、合理的な再配送費用をご負担いただく場合があります。
第11条（注文のキャンセル）
商品が仕入れ、出荷準備等に入る前であれば、速やかに当社までご連絡ください。
商品がすでに仕入れ、商品確保、梱包または発送手続に入っている場合、お客様都合によるキャンセルをお受けできない場合があります。
予約商品、取り寄せ商品、限定商品等について個別のキャンセル条件が表示されている場合は、当該条件が優先されます。
第12条（返金方法）
返金が認められた場合、原則としてご購入時の決済方法を通じて返金いたします。
実際に返金が反映されるまでの期間は、決済事業者、金融機関、カード会社等によって異なります。
元の決済方法への返金が困難な場合は、お客様と確認のうえ、合理的な方法により対応します。
第13条（お問い合わせ）
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、本サイトに掲載するお問い合わせ窓口までご連絡ください。
運営会社：谷楽株式会社
メールアドレス：08090559988sdx@gmail.com
電話番号：08090559988
受付時間：8:00-19:00
第14条（その他）
本ポリシーは、本サイトの「利用規約」および「特定商取引法に基づく表記」とあわせて適用されます。
本ポリシーの内容と適用法令の強行規定が抵触する場合には、当該法令の規定が優先されます。
制定日：2026年9月1日
谷楽株式会社